ПРОГРАММА ДЛЯ
СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ

В основе Маркетинга в нашей CRM системе лежит работа со списками, как для e-mail, так и для смс рассылок. Система открывает широкие возможности для самого дешевого источника клиентов — это e-mail сообщения, отправку которых можно отслеживать, контролировать какие сообщения, какими клиентами были прочитаны, сколько из них переходили по ссылкам указанным в сообщениях и по каким именно. Так же система предусматривает все стандартные требования, которые зависят от непосредственно системы, почтовых сервисов, что позволит не попасть вашей рассылке в спам без желания на то конечного получателя.

Превратится ли этот инструмент в ваших руках в активный способ привлечения клиентов или бессмысленное забрасывание письмами почтовых ящиков клиентов зависит только от вас.

Если перед вашими глазами есть объективная картина дел без влияния субъективной оценки, то в любой критической ситуации вы сумеете принять единственно верное управленческое решение. И даже больше: вы сумеете оперативно предупредить возникновение кризиса. KPI — ключевые показатели эффективности — это возможность понять не только причину проблемы в ресторане, но и причину вашего успеха. Вы можете сосредоточиваться на процессах, напрямую влияющих на увеличение дохода, контролируя стабильность всех прочих процессов. KPI — система объективных реальных показателей, которые лежат в основе управленческих решений. Эти показатели позволяют контролировать все процессы производства — от работы официанта до бухгалтерии, от маркетолога до топ-менеджера. KPI раскрывает то, что прячется от руководительского ока. Регулярный контроль показателей демонстрирует, как на самом деле обстоят дела в заведении, не на глазок, а на основании цифр. Вы реально понимаете, к примеру, как меняется активность гостя в течение дня, отчего вы вдруг работаете себе в убыток, как движутся финансовые потоки в заведении. Такой контроль делает возможным оперативные корректировки, нужные здесь и сейчас. Для построения эффективной системы KPI имеет смысл брать за основу только то, что стоит измерять. Только такие цифры и показатели могут стать базой для хорошего анализа и управленческого решения.

Любой используемый показатель должен быть связан с поставленной задачей/целью. В противном случае, его использование будет бессмысленным. Все используемые показатели деятельности рассчитаны на долгосрочное планирование, а не на решение текущей проблемы. Но, рассчитав их сейчас и проведя статистическое исследование, вы, впоследствии, сможете направить деятельность в нужное русло и решить ряд не очевидных (в прошлом), но крайне важных задач.

Проще говоря, KPI – количественно измеримые показатели фактически достигнутых результатов и затраченных на них ресурсов.

Для сотрудников основными показателями эффективности является четкое и быстрое выполнение своих должностных обязанностей, в нашем случае это скорость прохождения заказа по всем этапам воронки (статусам).

Настроенные отчеты позволяют контролировать общий срок выполнения заказа как среднее время нахождения заказа в каждом статусе в разрезе на ответственных сотрудников. Как следствие, мы можем видеть операционную эффективность того или иного сотрудника как в определенную смену, так и в динамике.

Одной из самых важных свойств работы CRM-системой — это возможность решать поставленные задачи, не держа в голове лишней информации. Почему самой важной? Даже если у вас много заявок, но нет понимания необходимых действий сотрудниками, то сделано ничего не будет. Задачи — это способ управления действиями персонала, поэтому к пониманию их сути нужно отнестись с особым трепетом.

В нашей CRM реализована удобная система напоминай, с помощью которой в случае приближения критического срока выполнения определенной задачи система напомнит о необходимости её завершения.

Этот функционал позволяет фактически полностью исключить человеческий фактор в плане "забывчивости сотрудников".