Общая настройка IP-телефонии модуля SuiteConnect

Для настройки IP-телефонии перейдём в "Администрирование" и выберем в появившемся разделе "IP-телефония" пункт "Общие настройки".

В разделе "Настройки доступа всплывающей панели" можно настроить для каких пользователей и ролей будет доступно данное расширение.

В разделе "Настройки бизнес-процесса" можно настроить:

• Запись разговора: укажите, где бы вы хотели хранить записи ваших разговор - на каком-либо предоставляемом сервисом сервере или у себя (Если вы обладаете пространством для хранения такого объёма данных).
• Назначить входящий звонок на: если указываем сотрудника, который отвечает на данный звонок, то на него будет записан разговор. Если указываем сотрудника, который отвечает за позвонившего клиента, то какой бы сотрудник не ответил, записать разговора будет записана на сотрудника ответственного за данного клиента. Иными словами, в первом случае, акцент ставится на том, кто ответил на звонок, во втором - на клиенте.
• Звонок состоялся, Номер телефона не найден: укажите, что нужно сделать CRM системе, если состоялся звонок с номера, не зафиксированного в базе данных - добавить его как предварительный контакт(для последующего расширения базы) или ничего не делать.
• Входящий звонок не состоялся: укажите, что должно происходить, если входящий звонок не был принят. Его можно просто сохранить в системе. Или, выбрав "Звонок в панели", сохранить в системе и отобразить в панели. Или, выбрав "Создать задачу", плюсом ко всему вышеперечисленному добавится задача, например, перезвонить.
• Исходящий звонок не состоялся: по тому же принципу его можно просто сохранить в системе или сохранить и отобразить в панели.
• Название входящего Звонка: в этом пункте можно указать название звонка или дополнить его доступными переменными. Например, нажав "Доступные переменные", вы можете выбрать номер, с которого позвонили и при звонках у вас будет показано такое сообщение "Входящий +79999999999".
• Название исходящего Звонка: в этом пункте можно указать название звонка или дополнить его доступными переменными. Например, нажав "Доступные переменные", вы можете выбрать номер, с которого позвонили и при звонках у вас будет показано такое сообщение "Входящий +79999999999".
• Контакт: Источник обязателен: Это значит, что позвонивший должен обязательно рассказать об источнике, по которому он узнал о кампании. Эту возможность можно использовать для определения источников клиентов, чтобы повысить производительность/посещаемость и т.д.
• Источник: возможность добавления: это пункт добавляет возможность добавлять новые источники для фиксирования в системе. То есть при каждом новом звонке при указании источника, которого нет в списке, вы сможете добавить его.

После настроек нажмите "Сохранить". Общие настройки окончены. Затем нужно настроить один из сервисов IP-телефонии.